Требование о замене товара с недостатком
Требование продавцу заменить товар с недостатком на ту же или другую модель с соответствующим перерасчётом.
Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонУкажите одну модель для замены. Для сложной техники после первых 15 дней нужно специальное основание.
DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.
Когда подойдёт этот шаблон
Вы выбрали замену неисправного товара и проверили право на неё. Для технически сложного товара после первых 15 дней одного факта недостатка недостаточно. Уточните, нужна та же модель или другая с перерасчётом цены.
Проверить условия в инструкции «Товар оказался с недостатком».
Важно о сроках. Применение коротких сроков по Единым правилам в судах неодинаково. Если возврат денег или расчёт неустойки зависят только от истечения 7 или 14 дней, сначала сопоставьте нормы и судебную практику.
Образец документа
Текст для заполненияЗамените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.
Скачать текст · TXTЧто вписать в поля
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Адресат и ваши данные | Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора. |
| Покупка, недостаток и гарантия | Даты, цена, модель, подтверждение покупки и сведения о гарантии. Опишите проявление недостатка без неподтверждённого диагноза. |
| Основание замены | Факты о недостатке и сроке обращения. Для сложной техники после первых 15 дней — специальное основание и доказательства; условия приведены в инструкции. |
| Нужная модель | Точное наименование и характеристики одной модели. Укажите, та же это модель или другая, и необходимость соответствующего перерасчёта. |
| Местонахождение | Где товар, контакт для согласования; если передан — дата и акт. |
| Приложения и подпись | Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ. |
Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.
Если непонятно, какую процедуру предлагает продавец, посмотрите различие проверки качества и экспертизы.
Два варианта формулировки выбранной модели. Для сложной техники проверьте специальное основание.
Пример заполнения
Учебный пример с вымышленными данными. Используйте только подходящие вам обстоятельства; суммы, даты и документы замените своими.
Замена на ту же модель
Требую заменить товар на новый товар той же марки и модели — электрический чайник «Модель А», артикул 104, белый цвет.
Замена на другую модель
Требую заменить электрический чайник «Модель А», артикул 104, на электрический чайник «Модель Б», артикул 205, с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Выберите одну формулировку. Как определяется перерасчёт при замене. Название модели само по себе не подтверждает право на замену: основание заполните по своим обстоятельствам.
Скачать и заполнить
Как передать документ и что делать дальше
Как вручить документ и подтвердить получение.
В инструкции по вашей ситуации: как передать требование и товар и как оценить ответ продавца.
Правовые основания
Статья 18 — замена товара с недостатком.
Статья 19 — сроки обнаружения недостатка.
Статья 21 — сроки замены.
В требовании указан срок по статье 22 Единых правил: 7 дней, при необходимой дополнительной проверке качества — 14 дней. Статья 21 российского закона указывает 20 дней для дополнительной проверки качества. Применение Единых правил разъясняет Роспотребнадзор.
Почему в шаблоне учтены сроки Единых правил и что меняется при отсутствии товара для замены.
Проверено 29.10.2026.