Найдите свою норму.
Поймите своё право.

Закон помогает, когда человек покупает или заказывает что-то для себя, дома или семьи. Покупка для бизнеса — уже другая история.

Договор не может просто убрать права, которые закон даёт покупателю. Но для отдельных покупок и услуг действуют ещё и специальные правила.

Для покупки с участием другой страны иногда важны международные договоры. Они применяются не автоматически, а только если подходят к конкретной ситуации.

Сначала попробуйте найти ответ в разборе своей ситуации на ПотребНаве. Если его не хватит, откройте официальные материалы Роспотребнадзора или отправьте обращение через его сайт.

Товар или работа должны соответствовать обещанному и подходить для обычной цели. Если вы заранее объяснили особую цель, это тоже имеет значение.

Гарантия, срок службы и срок годности — не одно и то же. Посмотрите, что именно указано для вашего товара и какую обязанность этот срок создаёт.

Изготовитель должен обеспечить ремонт и обслуживание товара в течение срока службы и поставлять нужные запчасти в предусмотренный законом период.

Товар и услуга должны быть безопасны при обычном использовании. При опасности важнее прекратить риск, а затем разбираться с причиной и требованиями.

До решения о покупке вам должны дать необходимую и достоверную информацию о товаре, услуге и продавце.

До покупки должны быть понятны продавец или исполнитель и способы с ним связаться. Интернет-площадка и сам продавец могут быть разными участниками.

До покупки нужно понять цену, основные свойства и условия оплаты. Если сумма рассчитывается по формуле, она всё равно должна быть понятной и предсказуемой.

Общедоступную информацию для покупателей, например вывески и указатели, размещают на русском языке. Другой язык можно добавить на равных условиях.

Продавец или исполнитель должен довести режим работы до покупателей. В назначенные часы нельзя неожиданно закрываться без объяснения.

Если из-за неполной или неверной информации вы купили не то или понесли потери, закон позволяет предъявить требования. Нужно показать, чего именно вы не знали и как это повлияло.

Нарушение может обязывать продавца возместить потери и выплатить предусмотренную законом неустойку. Дополнительные суммы присуждаются только при выполнении условий закона.

За вред здоровью, жизни или имуществу из-за недостатка товара или услуги можно требовать возмещения при наличии предусмотренных законом условий.

Если нарушение потребительских прав причинило нравственные или физические страдания, можно просить компенсацию морального вреда. Её размер определяет суд.

Подпись под договором не делает законным условие, которое отнимает обязательное право покупателя. Дополнительные услуги нельзя подключать за деньги без вашего согласия.

Один и тот же товар не должен дорожать только потому, что вы платите картой или наличными. Для онлайн-подписки есть также правило об отказе от старых платёжных данных.

Если договориться не удалось, спор можно передать в суд. В большинстве потребительских дел истец выбирает суд по одному из нескольких удобных адресов.

Если дефект не был оговорён заранее, можно выбрать одно из предусмотренных законом требований. Для некоторых технически сложных товаров после первых 15 дней действуют дополнительные условия.

Ориентиром служит гарантия или срок годности, но права иногда сохраняются и после гарантии. Тогда важно, когда появился дефект и кто может это доказать.

Если письменный срок ремонта не согласован, недостаток должны устранить за минимально необходимое время. Согласованный срок не может быть больше 45 дней.

Обычно замену делают за 7 дней, при дополнительной проверке — за 20. Если нужной модели нет, срок может составить месяц.

На возврат денег, уменьшение цены и ряд других денежных требований по статье 22 отводится 10 дней со дня обращения.

За просрочку некоторых требований по неисправному товару начисляется неустойка. Её размер и предел зависят от действующей нормы и обстоятельств дела.

При просрочке предоплаченного заказа можно назначить новый срок доставки или потребовать вернуть предоплату. За просрочку предусмотрена неустойка с установленным пределом.

При замене, снижении цены или возврате денег учитывают стоимость товара по правилам закона; иногда можно взыскать разницу с нынешней ценой.

Качественную непродовольственную вещь можно обменять в течение 14 дней, если соблюдены условия закона и товар не входит в перечень исключений.

Статья 26 утратила силу, поэтому сама по себе она не устанавливает действующих правил продажи.

От интернет-покупки качественного товара можно отказаться до получения и, как правило, в течение 7 дней после передачи. Для индивидуально изготовленной вещи действует исключение.

Для отдельных товаров действуют специальные правила продажи. Они дополняют общий закон, но не отменяют права покупателя при браке.

Срок начала, окончания и важных этапов работы или услуги должен быть понятен заранее — из договора или специальных правил.

При задержке можно выбрать предусмотренное законом требование: новый срок, уменьшение цены, возмещение расходов на другого исполнителя или отказ от договора.

Если результат не соответствует договору или обычным требованиям, можно выбрать способ исправления или уменьшения последствий. При серьёзном дефекте иногда можно отказаться от договора.

Если мастер исправляет недостаток, вы назначаете разумный срок и фиксируете его письменно. За просрочку можно требовать предусмотренные законом последствия.

На перечисленные денежные требования из-за сорванной или плохо выполненной работы обычно даётся 10 дней. Повторное выполнение оценивается по отдельному сроку.

От договора на работу или услугу можно отказаться в любое время. При этом нужно оплатить подтверждённые расходы исполнителя, связанные именно с вашим договором.

Фиксированную смету нельзя просто увеличить из-за того, что работа оказалась сложнее. При приблизительной смете о существенном превышении нужно предупредить заранее.

Если материал для работы предоставляет исполнитель, за его качество отвечает исполнитель. Порядок оплаты материала должен следовать договору.

Исполнитель отвечает за вещь или материал, который вы передали для работы, и должен бережно его использовать. При утрате или повреждении закон предусматривает возмещение.

Если ваши указания, материал или другие обстоятельства грозят плохим результатом или задержкой, исполнитель должен вовремя предупредить вас.

Услугу оплачивают в порядке и сроки, указанные в договоре. Полностью выполненную работу обычно оплачивают после приёмки, если вы не согласовали аванс или предоплату.

Статья 38 утратила силу. Для конкретной услуги нужно смотреть действующие нормы, а не старые ссылки на отменённый текст.

Некоторые услуги регулируются специальными законами, потому что их особенности не укладываются в общие правила о работах и услугах.

Для ряда работ и услуг Правительство устанавливает отдельные правила. Они уточняют, что исполнитель должен сообщить и как оказывать услугу.

Роспотребнадзор следит, чтобы продавцы, изготовители, исполнители и площадки соблюдали обязательные правила для покупателей.

Если надзорный орган запросит сведения в пределах своих полномочий, продавец или исполнитель обязан ответить ему. Это не то же самое, что запрос документов самим покупателем.

Статья 42 утратила силу. Чтобы узнать, какой орган отвечает за защиту потребителей, смотрите действующие статьи и официальные контакты региона.

Органы власти региона участвуют в защите потребителей и могут поддерживать консультационные службы и программы. Конкретная помощь зависит от региона.

Правительство может передать региональным органам часть полномочий по государственному надзору. Для покупателя важно найти орган, который принимает обращения именно в его регионе.

Обращение можно подать на бумаге или через официальный электронный канал. Для интернет-обращений обычно нужна авторизация, а обычного письма на email может быть недостаточно.

За нарушение закона бизнес может отвечать перед покупателем и государством. Вид последствий зависит от того, что именно произошло.

Муниципалитет может консультировать потребителей, рассматривать обращения и в некоторых случаях обращаться в суд для защиты людей.

Общественные объединения покупателей могут объяснить права, исследовать товар и сообщить о нарушениях уполномоченным органам.

Если одно и то же незаконное действие затрагивает многих людей, уполномоченный орган или объединение может попросить суд прекратить эту практику.