Образец для заполнения · Брак и гарантия

Требование о возврате денег после просрочки гарантийного ремонта

Требование продавцу о возврате денег вместо ремонта, если подтверждено нарушение срока устранения недостатка.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонНужны подтверждённый срок ремонта и его нарушение. Учитывайте соглашения о переносе и уведомления о готовности.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Речь о гарантийном устранении недостатка купленного товара. Срок нарушен, и вы выбираете возврат денег вместо ремонта. Задержка получения уже готовой вещи сама по себе не подтверждает продолжающийся ремонт.

Проверить условия в инструкции «Гарантийный ремонт длится больше 45 дней».

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ПОСЛЕ ПРОСРОЧКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА [Дата] я приобрёл(а) [Товар, модель и серийный номер] за [Сумма] рублей. [Дата] предъявлено требование об устранении недостатка [Описание недостатка]. Товар передан [Получатель, дата и акт]. Срок ремонта определён [Основание срока и дата окончания]. Последующие соглашения: [Соглашения об изменении срока]. По состоянию на [Дата] недостаток в установленный срок не устранён, что подтверждается [Подтверждающие документы и факты]. В связи с нарушением срока устранения недостатка на основании статей 18 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» вместо ранее заявленного ремонта отказываюсь от договора и требую вернуть уплаченную сумму [Сумма] рублей в течение 7 дней, а при необходимой экспертизе — 14 дней со дня предъявления требования по статье 23 Единых правил Союзного государства. Товар находится [Местонахождение товара и акт]. Прошу согласовать необходимые действия по передаче товара и перечислить деньги [Способ возврата и реквизиты]. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Документы и даты	Номер договора, заказа или претензии — по смыслу поля. Даты покупки, получения вещи, платежа и обращения могут различаться: указывайте фактические события.
Хронология ремонта	Дата требования, описание недостатка, кому и когда передан товар, номер акта. Покупка и передача в ремонт — разные события.
Срок и его нарушение	Документ или основание срока, дата окончания, все последующие соглашения. Укажите, чем подтверждено, что недостаток не устранён в срок; учитывайте сообщения о готовности.
Текущее местонахождение	У кого находится товар и на основании какого акта. Возврат заявляйте уплаченной суммой; дополнительные денежные требования требуют собственного расчёта.
Возврат денег	Предлагаемый способ и необходимые реквизиты счёта. PIN, CVC и коды из сообщений не нужны. Сумма требования должна совпадать с вашим расчётом.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Нарушенный срок

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

Товар передан в ремонт [дата] по акту № [номер]. Установленный срок истёк [дата]. Продление срока не согласовано. По состоянию на [дата] недостаток не устранён, что подтверждается [доказательства].

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Гарантийный ремонт длится больше 45 дней».

Правовые основания

Статья 18 — основания возврата денег за товар с недостатком.

Статья 23 — смена требования при нарушении срока.

В денежном требовании указан срок по статье 23 Единых правил: 7 дней, при необходимой экспертизе — 14 дней со дня предъявления. В статье 22 российского закона указан срок 10 дней. Применение Единых правил разъясняет Роспотребнадзор.

Проверено 29.10.2026.