Образец для заполнения · Обмен и возврат

Заявление о возврате денег при отсутствии товара для обмена

Заявление продавцу о возврате денег за исправный товар, если подходящего аналога для обмена нет в день обращения.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонВозврат связан с отсутствием подходящего аналога для обмена. Трёхдневный срок считается со дня возврата товара.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Исправный непродовольственный товар не подошёл по предусмотренной законом причине, условия обмена соблюдены, но подходящего аналога нет в продаже в день обращения. Укажите факты отсутствия аналога и возврат вещи. Для дистанционной покупки действует другой порядок.

Проверить условия в инструкции «Товар не подошёл: обмен и возврат».

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ПРИ ОТСУТСТВИИ ТОВАРА ДЛЯ ОБМЕНА [Дата] я приобрёл(а) у вас [Товар] за [Сумма] рублей. Он не подошёл по [Причина обмена]. Товар не был в употреблении, сохранены [Состояние товара]. [Дата] я обратился(ась) за обменом на [Характеристики аналога]. На день обращения такой аналог отсутствует в продаже, что подтверждается [Подтверждение отсутствия аналога]. На основании пункта 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от договора и требую вернуть [Сумма] рублей в течение трёх дней со дня возврата товара. Товар возвращаю [Дата, способ и акт возврата]. Деньги прошу вернуть [Способ возврата и реквизиты]. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Документы и даты	Номер договора, заказа или претензии — по смыслу поля. Даты покупки, получения вещи, платежа и обращения могут различаться: указывайте фактические события.
Причина и состояние	Причина обмена из статьи 25: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Опишите сохранённое состояние, свойства и ярлыки.
Отсутствующий аналог	Когда просили обмен, какой аналог нужен и чем подтверждено отсутствие в продаже именно в этот день.
Возврат вещи	Дата, способ и акт возврата, если составлен. Срок в три дня привязан к возврату товара, а не только к заявлению.
Возврат денег	Предлагаемый способ и необходимые реквизиты счёта. PIN, CVC и коды из сообщений не нужны. Сумма требования должна совпадать с вашим расчётом.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Отсутствие аналога

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

[Дата] я обратился(ась) за обменом на [модель, размер]. В этот день подходящего аналога не было в продаже, что подтверждено [ответ продавца или другие факты]. Выбираю возврат денег.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Товар не подошёл: обмен и возврат».

Правовые основания

Статья 25 — возврат денег при отсутствии подходящего товара для обмена.

Проверено 29.10.2026.