В каких случаях можно просить подмену
Подмена — временное пользование другой вещью, пока вашу ремонтируют или заменяют из-за недостатка. Она не заменяет основное требование и не становится вашей собственностью.
Для товара длительного пользования её можно требовать на время ремонта. При замене — если для замены требуется больше семи дней. При выбранном возврате денег самостоятельного общего права на подмену эти нормы не устанавливают.
Товар должен обладать теми же основными потребительскими свойствами. Это не обязательно та же модель или цвет. Укажите важные функции: например, возможность выполнять необходимые операции и пользоваться совместимыми средствами связи. Требование исключительно новейшей модели нуждается в отдельном обосновании.
Что обычно подходит, а что исключено
Для обычного смартфона, ноутбука, телевизора, холодильника или стиральной машины можно поставить вопрос о подмене при наличии остальных условий. Холодильник и плита — разные случаи: плита относится к приборам приготовления пищи и входит в исключения.
Перечень по постановлению Правительства № 2463 охватывает:
- автомобили, мотоциклы, другую мототехнику, соответствующие прицепы и номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства; в перечне есть исключение для товаров, предназначенных для использования инвалидами;
- мебель;
- электробытовые приборы для туалета и медицинских целей, в том числе бритвы, фены, электрические зубные щётки и другие перечисленные приборы, соприкасающиеся с кожей или слизистой;
- электрические, газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи и термической обработки продуктов;
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, огранённые драгоценные камни.
Для необычного устройства сопоставьте назначение с полным перечнем, а не только с названием товара. Этот перечень не равен перечню технически сложных товаров и не равен перечню исправных товаров, не подлежащих обмену. Официальная памятка и перечень.
Кому и когда направить просьбу
Обратитесь к тому продавцу, изготовителю или уполномоченной организации, которому предъявлено основное требование. Ремонтная мастерская без соответствующих полномочий не обязательно является нужным адресатом.
Подмену нужно потребовать: автоматически после сдачи вещи обязанность не возникает. Удобнее включить просьбу в обращение о ремонте или замене, оставив у себя подтверждение получения.
По статье 20 при ремонте трёхдневный срок связан с предъявлением требования о подмене. В статье 21 при замене он сформулирован как три дня со дня предъявления требования о замене. Поэтому заявляйте оба требования одновременно, если подмена нужна. Если обратились за ней позднее, зафиксируйте обе даты; не считайте весь предшествующий период нарушением обязанности, о которой ещё не просили.
Что написать и как принять вещь
В образце требования о подмене укажите товар, основное требование и его дату, необходимые свойства, адрес доставки. Подмена и доставка предоставляются бесплатно в предусмотренных законом случаях.
При получении составьте документ о модели, комплектности и состоянии. Отметьте имеющиеся повреждения, сфотографируйте их и уточните порядок возврата. Не подтверждайте исправность без осмотра.
Учебный пример. Телефон принят на гарантийный ремонт, одновременно получено письменное требование о подмене. Право на временное пользование оценивают отдельно от срока ремонта. Предложение купить второй телефон само по себе не исполняет обязанность предоставить бесплатную подмену.
Если отказали
Попросите назвать конкретную причину и пункт перечня. Сохраните требование и ответ. Если подмена была положена, за просрочку предусмотрена неустойка по статье 23; начало и длительность периода нужно подтвердить.
Отказ в подмене не отменяет ремонт или замену и не означает автоматического права на любую денежную сумму. При нарушении основного срока отдельно рассматривают изменение требования.
Основания: статья 20, пункт 2, статья 21, пункт 1. Как вручить обращение.