Знакомая ситуация
У входа в магазин висит только табличка «pickup», и непонятно, где получить уже оплаченный заказ. Покупателю нужна понятная информация на русском языке.
Что правило меняет
Для публичной информации, с которой знакомят покупателей в торговле и обслуживании, русский язык обязателен. Перевод на другой язык допустим, если он передаёт то же содержание и оформлен сопоставимо.
Где проходит граница
Правило касается именно информации для публичного ознакомления и содержит исключения, например для фирменных названий и товарных знаков. Оно не означает, что любое иностранное слово в рекламе или названии само по себе запрещено.
Что сделать
Если из-за непонятной вывески или указателя вы не можете воспользоваться услугой, попросите объяснить порядок и зафиксируйте, какой информации не хватало.