Информация нужна до согласия на покупку
Основные сведения должны быть доступны вовремя, в понятной и наглядной форме. Недостаточно впервые показать важное ограничение, когда товар уже оплачен.
Например, при выборе детского кресла должны быть понятны сведения, необходимые для правильного выбора и безопасного использования. Какие именно сведения обязательны, зависит от товара.
Кто продаёт и что продаёт
Статья 8 закрепляет общее право на информацию. Сведения об организации или предпринимателе разбираются в статье 9, свойства, цена и условия — в статье 10.
Это не право получить любые внутренние документы компании. Запрашивайте то, что необходимо для выбора и что продавец обязан раскрыть.
Если важного ответа нет
Задайте конкретный вопрос до оплаты и сохраните переписку. Например: «Подходит ли кресло для ребёнка такого возраста и веса?» Если отсутствие или недостоверность информации уже повлияли на покупку, смотрите статью 12.