Что обязан обеспечить изготовитель
Речь идёт о возможности пользоваться товаром в течение срока службы: ремонте, техническом обслуживании, необходимых запасных частях и их поставке в ремонтные организации.
Это обязанность изготовителя. Она не означает, что любой магазин обязан постоянно держать у себя каждую деталь.
От какой даты считать срок
После снятия товара с производства обязанность сохраняется на период его срока службы. Если изготовитель срок службы не установил, закон указывает 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Например, снятие модели стиральной машины с продажи само по себе не объясняет отказ в запчастях, если период обязанности изготовителя ещё не закончился.
Обслуживание не всегда бесплатное
Статья 6 не заменяет гарантию и не обещает бесплатный ремонт любой поломки. За чей счёт устраняют недостаток, зависит от его причины, гарантии и условий предъявления требований.
Если вам сообщили, что деталей больше не бывает, направьте изготовителю письменный запрос с моделью, серийным номером и датой покупки. Сохраните ответ о возможности ремонта.