Знакомая ситуация
Гарантия на обувь закончилась, а подошва отклеилась через несколько месяцев. Само окончание гарантии ещё не отвечает на вопрос, можно ли обратиться к продавцу.
Что правило меняет
Если гарантия есть, обычно требование заявляют, пока она действует. Если срока нет, недостаток можно заявить в разумный срок, но обычно не позднее двух лет после передачи товара.
Где проходит граница
Когда гарантия короче двух лет и дефект появился позже, покупателю нужно доказать, что причина возникла до покупки. Для существенного недостатка после двух лет есть отдельный порядок: сначала обращаются к изготовителю и также доказывают первоначальную причину. Для сезонной одежды срок может считаться с начала сезона.
Что сделать
Найдите дату передачи, гарантию и срок службы в документах. Снимите неисправность и обратитесь письменно как можно скорее — правила срока зависят от этих дат и причины поломки.