Образец для заполнения · Интернет-покупки

Уведомление об отказе от интернет-покупки

Уведомление продавцу об отказе от исправного товара, заказанного дистанционно, и возврате оплаты.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонПодходит для исправной дистанционной покупки. Для товара с недостатком выберите другой документ.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Договор заключён дистанционно, и вы решили отказаться от товара. Значение имеют срок обращения, состояние вещи и исключение для товара с индивидуально определёнными свойствами. Стадия заказа — до получения или после — должна быть отражена в тексте.

Проверить условия в инструкции «Хочу вернуть интернет-покупку». Для возврата товара с недостатком используйте претензию.

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ [Дата] дистанционно заключён договор покупки [Товар и модель] по заказу [Номер]. Уплачено [Сумма] рублей. [Сведения о получении товара]. На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» уведомляю об отказе от товара и требую возврата уплаченной суммы с учётом только предусмотренных законом расходов на доставку от потребителя возвращённого товара. Срок отказа соблюдён: [Даты и обстоятельства соблюдения срока]. Состояние товара: [Состояние и комплектность]. Прошу сообщить адрес и порядок передачи товара продавцу дистанционным способом, обеспечивающим проверку его состояния при получении. Готов(а) согласовать отправку; товар сейчас находится [Местонахождение товара]. Прошу вернуть деньги [Способ возврата и реквизиты] не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При удержании расходов прошу предоставить их состав и расчёт. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Документы и даты	Номер договора, заказа или претензии — по смыслу поля. Даты покупки, получения вещи, платежа и обращения могут различаться: указывайте фактические события.
Получение и срок отказа	Напишите, получен ли заказ, и дату получения. Если ссылаетесь на три месяца, укажите, что при доставке не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата. Проверьте применимость этого основания в инструкции.
Состояние и местонахождение	Для полученного товара опишите вид, свойства и комплектность. Если товар ещё у продавца, так и напишите: сведения о состоянии после использования заполнять не нужно.
Возврат денег	Предлагаемый способ и необходимые реквизиты счёта. PIN, CVC и коды из сообщений не нужны. Сумма требования должна совпадать с вашим расчётом.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Стадия заказа

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

Товар получен мной [дата]. Об отказе от покупки сообщаю [дата], в пределах семи дней после получения. Товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Хочу вернуть интернет-покупку».

Правовые основания

Статья 26.1 — отказ от дистанционной покупки и возврат оплаты.

Порядок дистанционной передачи возвращаемого товара разъяснён Роспотребнадзором с учётом позиции Конституционного суда.

Проверено 29.10.2026.