Претензия на возврат денег за некачественный товар
Готовый текст обращения к продавцу для возврата денег за товар с недостатком. Скачайте в Word или скопируйте и заполните своими данными.
Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонДля технически сложного товара после первых 15 дней нужны дополнительные основания.
DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.
Когда подойдёт этот шаблон
Вы купили товар для личных нужд у организации или ИП, обнаружили недостаток, о котором вас не предупредили, и выбрали возврат денег. Претензия адресована продавцу.
Для технически сложного товара после первых 15 дней со дня передачи нужно специальное основание для возврата. Срок обнаружения недостатка и доказательства его причины тоже имеют значение. Проверьте условия возврата в инструкции, прежде чем заполнять требование.
Для исправного товара, который просто не подошёл, нужен другой порядок обмена и возврата.
Если вместо возврата вы выбрали сохранение товара, используйте требование о ремонте или об уменьшении цены. Для получения другой вещи есть требование о замене.
Важно о сроках. Применение коротких сроков по Единым правилам в судах неодинаково. Если возврат денег или расчёт неустойки зависят только от истечения 7 или 14 дней, сначала сопоставьте нормы и судебную практику.
Образец документа
Текст для заполненияЗамените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.
Скачать текст · TXTЧто вписать в поля
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Продавец | Наименование организации или ФИО ИП и адрес. Возьмите из чека, договора или сведений о продавце в заказе. Название торговой площадки может отличаться от продавца. |
| Покупка и передача | Даты, цену и точное название товара. Если серийного номера нет, удалите упоминание о нём. Дата заказа и дата получения могут различаться. |
| Подтверждение покупки | Чек, номер заказа, банковский документ или другое имеющееся доказательство. Если чека нет, не указывайте его в тексте и приложениях. |
| Гарантия | Установленный срок и документ, в котором он указан. Если сведений нет, напишите «сведения о гарантийном сроке отсутствуют», не придумывая срок. |
| Недостаток | Что именно не работает и когда это проявляется. Например: «После включения экран гаснет через две минуты». Не называйте причину поломки установленной, если её не подтвердили. |
| Основание возврата | Факты, которые обосновывают выбранный возврат. Примеры формулировок — под таблицей. Для технически сложного товара после первых 15 дней укажите конкретное специальное основание и подтверждающие документы. Проверить условия возврата. |
| Место нахождения товара | Где находится вещь. Если она уже у продавца — дату передачи и номер акта, если он есть. |
| Возврат денег | Предлагаемый способ возврата. Для банковского перевода — необходимые реквизиты счёта. PIN, CVC и коды из сообщений не нужны. |
| Приложения | Только материалы, которые вы действительно прикладываете: копии документов о покупке, фотографии недостатка, заключение или акты, если они есть. |
Замените все поля в квадратных скобках и удалите подсказки. Проверьте, что цена в обоих местах совпадает, а в тексте остались только ваши обстоятельства. Дата и подпись — в конце документа.
Если непонятно, какую процедуру предлагает продавец, посмотрите различие проверки качества и экспертизы.
Что написать в основании возврата
Учебные примеры с вымышленными данными. Выберите вариант только после проверки основания возврата; даты и факты замените своими.
Обычный товар в пределах гарантии
Стул не относится к технически сложным товарам. В примере гарантия установлена документом продавца.
Стул «Линия» передан мне 01.07.2026. По гарантийному талону срок гарантии — 12 месяцев. 10.10.2026 при обычном использовании разошёлся шов сиденья. При покупке об этом недостатке меня не предупреждали. Выбираю возврат денег за товар с недостатком.
Технически сложный товар в первые 15 дней
Указаны и передача товара, и предъявление требования.
Смартфон «Модель А» передан мне 03.10.2026. 08.10.2026 обнаружено, что экран гаснет через две минуты после включения. Требование о возврате денег предъявляю 10.10.2026, в течение 15 дней со дня передачи товара.
Нарушен подтверждённый срок ремонта
В этом примере дата окончания письменно согласована, продления и уведомления о готовности не было. Для этой ситуации есть отдельный шаблон возврата после просрочки ремонта.
Товар передан для устранения недостатка 01.10.2026 по акту № 17. Письменно согласованный срок устранения — до 11.10.2026 включительно. По состоянию на 12.10.2026 недостаток не устранён; это подтверждено ответом сервисного центра от 12.10.2026. В связи с нарушением срока ремонта отказываюсь от договора и требую вернуть деньги.
Для другого основания, в том числе существенного недостатка, проверьте соответствующие условия; не переносите обстоятельства из чужого примера.
Скачать и заполнить
Как передать документ и что делать дальше
Как вручить документ и подтвердить получение.
В инструкции по вашей ситуации: как передать требование и товар и как оценить ответ продавца. Если магазин не принимает обращение, откройте порядок действий при отказе в приёме.
Правовые основания
Статья 18 — требование возврата денег, проверка качества и возврат товара. Статья 19 — сроки обнаружения недостатка и условия предъявления требований.
В тексте указан срок по статье 23 Единых правил: 7 дней, при необходимости экспертизы — 14 дней со дня предъявления требования. Статья 22 российского закона содержит срок 10 дней. Применение Единых правил и различие сроков разъясняет Роспотребнадзор; Декрет № 6 опубликован на официальном сайте Союзного государства.
Понятным языком: когда можно требовать возврат. В шаблоне выбран срок Единых правил с учётом разъяснения Роспотребнадзора. Почему указаны 7/14 дней, хотя в статье 22 закона написано 10.
Проверено 29.10.2026.