Что делать сейчас
Найдите согласованный срок начала, этапа или окончания работы. Сохраните договор, смету, переписку и фото текущего состояния. Зафиксируйте, какую часть выполнили и что вы приняли. Решите, нужен ли вам результат от этого исполнителя дальше.
Кейс для потребительской работы или услуги у организации или ИП: ремонт квартиры, изготовление результата, платный ремонт вещи. При гарантийном устранении недостатка купленного товара действует другой порядок, при доставке оплаченного товара — статья 23.1.
Что доказывает просрочку
Есть дата в договоре. Сопоставьте её с фактическим состоянием и подписанными переносами.
Срок только в переписке. Сохраните сообщения целиком с участниками и привязкой к заказу. Обрывок «в пятницу» без контекста слабее согласованной даты.
Срок не согласован. Нельзя просто назначить прошлую дату и считать от неё неустойку. Нужно отдельно установить условия исполнения по договору и применимым нормам.
Проверьте собственные обязательства: предоставили ли доступ, материалы и согласования. По статье 28 исполнитель может доказывать вину потребителя или непреодолимую силу.
Какие варианты даёт статья 28
| Выбор | Как зафиксировать |
|---|---|
| Дать ещё время | Конкретный новый срок, связанный с первоначальным заказом |
| Поручить работу другому или выполнить самому | Необходимость, разумную цену и фактически понесённые расходы |
| Снизить цену | Какую сумму и чем обосновано уменьшение |
| Отказаться от договора из-за просрочки | Нарушенный срок, дату отказа, оплаченную и принятую часть |
Не оформляйте отказ «по собственному желанию», если вашим основанием является нарушение срока и вы хотите использовать статью 28. Для добровольного отказа действует статья 32 и другой расчёт расходов.
Как оформить отказ из-за просрочки
- Опишите заказ, согласованный срок и то, что осталось невыполненным.
- Укажите отказ по статье 28 и сумму, которую требуете вернуть. Отдельно перечислите принятые работы: не скрывайте их.
- Передайте уведомление об отказе из-за просрочки с доказательством получения.
- Согласуйте фиксацию текущего результата, возврат ваших материалов и доступ для их получения, если это нужно. Не создавайте небезопасную ситуацию на объекте ради спора.
При отказе по статье 28 исполнитель не вправе требовать возмещения затрат и платы за выполненную работу, кроме случая, когда потребитель принял выполненную работу. Поэтому акт приёмки, объём и фактическое принятие существенно влияют на расчёт.
Деньги и дополнительные требования
Возврат оплаты и убытков при предусмотренном пунктом 1 статьи 28 отказе подчиняется десятидневному сроку статьи 31 со дня предъявления требования. Неустойка по статье 28 имеет свои базу, период и предел; сначала определите цену конкретного вида работы и подтверждённые даты. Автоматического расчёта в этом кейсе нет.
Расходы нового мастера подтверждайте договором, актами и оплатой; высокая цена сама по себе не доказывает необходимость и разумность всей суммы.
Если исполнитель возражает
«Вы сами не пустили». Сопоставьте даты предложений доступа и отказов. Направьте фактическую переписку; не утверждайте, что доступ был, если его не предоставляли.
«Я почти закончил». Зафиксируйте результат и принятую часть. Процент готовности со слов исполнителя не заменяет акт и согласованный объём.
Обещает очередной перенос. Выберите, согласны ли вы на новый срок. Не подписывайте соглашение о переносе, одновременно рассчитывая спор так, будто его не было.
Что сохранить
Заказ, сроки, оплату, состояние результата, акты, доступ и согласования, уведомление и получение. При споре о деньгах эти документы понадобятся для расчёта и возможного судебного взыскания.
Источники и границы
Статья 27, статья 28, статья 31. Специальные услуги и смешанные договоры, например поставка мебели с монтажом, требуют определения того, какое обязательство нарушено.