Знакомая ситуация
При покупке телефона в договор уже включили платную настройку, а ниже написали, что товар нельзя вернуть ни при каких условиях. Подпись покупателя сама по себе не превращает такие пункты в законные.
Что правило меняет
Закон запрещает, например, навязанные платные услуги, уменьшение неустойки и запрет на выбор законного требования. Такие ущемляющие права условия ничтожны — то есть не должны применяться.
Где проходит граница
Не всякая услуга рядом с покупкой навязана: продавец может предложить её отдельно и получить ваше свободное согласие. Смотрите, была ли возможность отказаться до оплаты.
Что сделать
Попросите убрать услугу из заказа или вернуть отдельную оплату за неё. Сохраните экран заказа и договор, где видно, как именно услугу добавили.