Право отказаться не зависит от причины
Вы можете передумать до начала или во время исполнения. Для такого отказа не обязательно доказывать плохое качество или просрочку.
Например, если решили отменить заказанный курс, нужно ясно сообщить исполнителю об отказе от договора. Простое отсутствие на занятиях или удаление приложения само по себе не подтверждает прекращение договора.
Какие суммы могут удержать
Исполнитель должен обосновать фактические расходы и их связь с вашим заказом. Заранее установленное «удержание 70% при любом отказе» ещё не доказывает, что такая сумма действительно потрачена.
Отдельно учитывается то, что уже реально исполнено по договору. Отказ не означает, что любое полученное обслуживание становится бесплатным. Но название суммы «невозвратным авансом» само по себе не позволяет оставить её полностью.
Пример расчёта удержания
Условный пример: оплачено 20 000 рублей, услуги ещё не оказывались, а исполнитель подтвердил 2 000 рублей фактических расходов именно по вашему договору. При отсутствии других оснований удержания расчёт возврата — 18 000 рублей. Фраза «у нас всегда удерживают 50%» не объясняет, почему вместо этого можно оставить 10 000.
Если часть услуги уже получена, сначала отдельно определяют стоимость этой части. Один расход нельзя повторно учесть и внутри её стоимости, и как самостоятельное удержание. Попросите расчёт по строкам и подтверждающие документы.
Как направить отказ
Сообщите письменно, с какой даты прекращаете договор, и попросите расчёт возврата с подтверждением расходов. Сохраните сообщение и подтверждение получения.
Есть образец уведомления и инструкция по отказу. Если удержали всю оплату, используйте разбор удержаний.
Если причина отказа — нарушение исполнителя, сравните основания просрочки и недостатков: последствия могут быть другими.